Genel

Bir çağrı merkezi, artık sadece telefonun diğer ucundaki ses değildir.Bugün her marka, müşterisiyle kurduğu her etkileşimde duygu, güven ve değer aktarır.Biz buna Müşteri Deneyimi Çağı diyoruz. Evocx Çağrı Hizmetleri olarak bu çağın dinamiklerini çok iyi biliyoruz:Artık mesele, “çağrıyı cevaplamak” değil; müşteriyi anlamak, hissetmek ve yönlendirmektir. 🎧 1. Çağrı Merkezleri Artık Bir “Deneyim Merkezi” Eskiden çağrı […]

Günümüzde şirketler için en büyük hedeflerden biri, kaliteden ödün vermeden maliyetleri düşürmektir.Çağrı merkezi hizmetleri de bu denklemin önemli bir parçasıdır.Kendi çağrı merkezinizi kurmak; personel, donanım, yazılım ve yönetim giderleri açısından oldukça yüksek maliyetlidir. Tam bu noktada “dış kaynak (outsource) çağrı merkezi” modeli, markalara hem esneklik hem de tasarruf sağlar.Evocx Çağrı Hizmetleri olarak, işletmelerin operasyonel yükünü […]