EvoCX Center
Mevcut Müşterileriniz İle Veri Alış Verişi
Her müşteri etkileşimini; satış, hizmet, kalite,
teknoloji ve yaratıcılığı bir araya getiren değerli bir
deneyime dönüştürüyoruz.
- Telefon Destek Hizmetleri
- Gelen ve giden çağrı yönetimi
- Teknik destek
- Satış ve tahsilat çağrıları
- Müşteri memnuniyeti aramaları
- E-posta Destek Hizmetleri
- Müşteri taleplerinin e-posta üzerinden yanıtlanması
- Sipariş, iade ve şikayet süreçlerinin yönetimi
- Canlı Chat (Web Chat) Hizmetleri
- Web sitesi üzerinden anlık müşteri desteği
- Satış yönlendirme ve bilgi verme
- Sosyal Medya Yönetimi
- Facebook, Instagram, Twitter gibi platformlardan gelen mesajların yanıtlanması
- Marka imajı ve kriz yönetimi
- WhatsApp / Messenger / DM Destek
- Anlık mesajlaşma uygulamaları üzerinden müşteri hizmetleri
- Kampanya bilgilendirme ve yönlendirme
- SMS Hizmetleri
- Bilgilendirme ve hatırlatma mesajları
- Kampanya ve promosyon duyuruları
- IVR (Sesli Yanıt Sistemi) ve Sesli Mesaj Hizmetleri
- Otomatik yönlendirme sistemleri
- Sesli bilgilendirme ve anket uygulamaları
- Omnichannel Raporlama ve Analitik
- Tüm kanallardan gelen verilerin analiz edilmesi
- Müşteri davranışlarının ve memnuniyetinin ölçülmesi
- CRM ve Müşteri Veri Yönetimi Sistemleri
- Müşteri etkileşimlerinin merkezi olarak yönetilmesi
- Kişiselleştirilmiş hizmet sunumu için veri analizi
- Çağrı Merkezi Yazılımları (ACD, IVR, CTI)
- Otomatik çağrı dağıtımı (ACD)
- Sesli yanıt sistemleri (IVR)
- Bilgisayar-telefon entegrasyonu (CTI)
- Omnichannel Platformlar
- Telefon, e-posta, chat, sosyal medya gibi tüm kanalların tek platformda yönetimi
- Kanal bağımsız müşteri deneyimi
- Yapay Zeka ve Chatbot Entegrasyonları
- Otomatik yanıt sistemleri
- 7/24 müşteri desteği
- Sık sorulan soruların hızlı çözümü
- Raporlama ve Analitik Sistemleri
- Operasyonel performans takibi
- Müşteri memnuniyeti ve davranış analizi
- KPI ve SLA yönetimi
- Kalite İzleme ve Değerlendirme Araçları
- Görüşme kayıtlarının analiz edilmesi
- Geri bildirim ve eğitim süreçlerinin desteklenmesi
- Entegrasyon ve API Hizmetleri
- Mevcut sistemlerle entegrasyon (ERP, e-ticaret, CRM vb.)
- Veri akışının güvenli ve hızlı sağlanması
- Güvenlik ve KVKK Uyumlu Altyapılar
- Veri güvenliği çözümleri
- Kişisel verilerin korunmasına yönelik teknolojik önlemler
- Veri Giriş ve Güncelleme Hizmetleri
- Müşteri bilgileri, sipariş detayları, sözleşme ve abonelik verilerinin sisteme girilmesi
- Bilgi güncelleme ve doğrulama işlemleri
- Dokümantasyon ve Evrak İşlemleri
- Sözleşme, fatura, kimlik belgeleri gibi evrakların kontrolü ve dijitalleştirilmesi
- Arşivleme ve belge yönetimi
- İade ve Değişim Süreç Yönetimi
- E-ticaret ve perakende sektörlerinde ürün iade ve değişim taleplerinin işlenmesi
- Müşteri bilgilendirme ve süreç takibi
- Tahsilat ve Borç Takip Hizmetleri
- Ödeme hatırlatma, gecikme bildirimleri
- Borç yapılandırma ve tahsilat destek süreçleri
- Şikayet ve Talep Yönetimi
- Müşteri şikayetlerinin kayıt altına alınması, ilgili birimlere yönlendirilmesi
- Çözüm sürecinin takibi ve raporlanması
- Sipariş ve Stok Takibi
- Siparişlerin sistem üzerinden kontrolü
- Stok durumlarının güncellenmesi ve raporlanması
- İç Raporlama ve Süreç Analizi
- Operasyonel verilerin toplanması ve analiz edilmesi
- Performans raporları ve süreç iyileştirme önerileri
- KVKK ve Veri Güvenliği Uyum Süreçleri
- Kişisel verilerin işlenmesi ve saklanması süreçlerinin kontrolü
- Uyum raporlaması ve denetim desteği
- Deneyim Haritalama (Customer Journey Mapping)
- Müşterinin temas noktalarının analizi
- Yolculuk boyunca yaşanan zorlukların ve fırsatların belirlenmesi
- Persona ve Segmentasyon Çalışmaları
- Hedef müşteri profillerinin oluşturulması
- Kişiselleştirilmiş hizmet stratejilerinin geliştirilmesi
- İletişim Stratejisi Tasarımı
- Doğru kanal, doğru zaman ve doğru mesaj planlaması
- Tutarlı ve etkili iletişim akışları
- Süreç İyileştirme ve Otomasyon
- Müşteriyle etkileşimde bulunan süreçlerin sadeleştirilmesi
- Teknoloji ile desteklenen hızlı ve sorunsuz deneyim
- Memnuniyet ve Sadakat Programları
- Geri bildirim mekanizmalarının kurulması
- Sadakat artırıcı kampanya ve ödül sistemleri
- Deneyim Bazlı Eğitim Programları
- Müşteriyle temas eden ekipler için davranışsal ve iletişimsel eğitimler
- Empati ve çözüm odaklı yaklaşım geliştirme
- Veri Analizi ve İçgörü Üretimi
- Müşteri geri bildirimlerinin analizi
- Davranışsal verilerle deneyim stratejisi oluşturma
- UX/UI Danışmanlığı (Dijital Deneyim Tasarımı)
- Web ve mobil arayüzlerin kullanıcı dostu hale getirilmesi
- Dijital temas noktalarında akıcı ve etkileyici deneyim
- İşe Alım ve Seçme Yerleştirme Hizmetleri
- Pozisyon analizleri ve ilan yönetimi
- Aday tarama, mülakat ve değerlendirme süreçleri
- Uygun adayların işe yerleştirilmesi
- Eğitim ve Gelişim Programları
- Çalışan yetkinliklerini artırmaya yönelik eğitim planlaması
- Liderlik, iletişim, müşteri deneyimi gibi alanlarda özel programlar
- E-öğrenme ve hibrit eğitim çözümleri
- Performans Yönetimi Sistemleri
- Hedef bazlı değerlendirme modelleri
- Geri bildirim ve gelişim planları
- KPI ve yetkinlik bazlı performans ölçümü
- Organizasyonel Yapı ve Süreç Tasarımı
- Görev tanımları, yetki ve sorumlulukların netleştirilmesi
- Verimli ekip yapılarının oluşturulması
- Süreçlerin yeniden yapılandırılması
- Ücret ve Yan Haklar Danışmanlığı
- Piyasa analizine dayalı ücretlendirme stratejileri
- Yan haklar ve teşvik sistemlerinin tasarımı
- Çalışan Memnuniyeti ve Bağlılık Analizi
- Anket ve görüşme yöntemleriyle içgörü elde etme
- İyileştirme önerileri ve aksiyon planları
- KVKK ve Yasal Uyum Süreçleri
- Kişisel verilerin korunmasına yönelik İK süreçlerinin denetimi
- Yasal mevzuata uygunluk danışmanlığı
- İK Teknolojileri ve Dijitalleşme Danışmanlığı
- İK yazılımları, dijital bordro ve performans sistemleri entegrasyonu
- Otomasyon ve veri analitiği çözümleri
- İşe Alım Süreci Yönetimi
- Pozisyon ihtiyaç analizleri
- İlan hazırlığı ve yayınlama
- Aday tarama, ön değerlendirme ve mülakat organizasyonu
- Referans kontrolü ve işe yerleştirme
- Onboarding (işe başlatma) süreçlerinin planlanması
- Bordro Hazırlama ve Takibi
- Aylık maaş hesaplamaları
- Fazla mesai, prim, kesinti ve yan hakların bordroya yansıtılması
- SGK, vergi ve yasal bildirimlerin yapılması
- Bordro raporlaması ve arşivleme
- Yasal Uyum ve KVKK Süreçleri
- İş kanunu ve sosyal güvenlik mevzuatına uygunluk
- Kişisel verilerin korunması ve bordro süreçlerinde KVKK uyumu
- Yan Haklar ve Teşvik Yönetimi
- Yemek, yol, sağlık sigortası gibi yan hakların planlanması
- Devlet teşviklerinin takibi ve uygulanması
- Dijital Bordro Sistemleri ve Otomasyon
- Bulut tabanlı bordro yazılımları ile süreçlerin dijitalleştirilmesi
- Çalışan portalı üzerinden bordro görüntüleme ve taleplerin yönetimi
- Raporlama ve Analitik
- Bordro maliyet analizleri
- Kadro ve ücret dağılım raporları
- Yönetime özel bordro özetleri
- Kuruma Özel Eğitim Programları
- İletişim, müşteri deneyimi, satış, liderlik ve çağrı merkezi odaklı eğitimler
- İhtiyaca özel içerik tasarımı ve uygulamalı eğitim modelleri
- Online, yüz yüze ve hibrit eğitim seçenekleri
- Süreç Analizi ve İyileştirme Danışmanlığı
- Mevcut operasyonel süreçlerin incelenmesi
- Verimlilik, kalite ve maliyet açısından analiz
- Süreç sadeleştirme ve yeniden yapılandırma önerileri
- Performans ve KPI Yönetimi Eğitimi
- Hedef belirleme ve takip sistemlerinin kurulması
- Operasyonel başarıyı ölçme ve değerlendirme yöntemleri
- Kalite Kontrol ve Denetim Süreçleri Eğitimi
- Görüşme değerlendirme kriterleri
- Geri bildirim teknikleri ve kalite artırıcı uygulamalar
- Liderlik ve Takım Yönetimi Gelişim Programları
- Ekip yönetimi, motivasyon ve çatışma çözümü
- Operasyon yöneticileri için stratejik liderlik becerileri
- Değişim Yönetimi ve Dijital Dönüşüm Danışmanlığı
- Yeni sistem ve teknolojilere adaptasyon süreci
- Çalışanların değişime uyum sağlaması için destek
- Eğitim İhtiyaç Analizi ve Ölçme-Değerlendirme
- Kurumun eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi
- Eğitim sonrası etki analizleri ve gelişim raporları
- E-Öğrenme ve Mikro Eğitim İçerik Tasarımı
- Dijital platformlar için kısa, etkili eğitim modülleri
- Mobil uyumlu ve kullanıcı dostu içerikler
Değer katın, değer görün
Unutulmaz müşteri deneyimlerine imza atan ekibimize katılın, birlikte ilham verelim.